よくあるご質問

 

サイトで表示される価格の通貨は何ですか？
すべての価格は日本円（JPY）で表示されています。

注文をしたのですが、発送はいつですか？
できるだけ早く商品を発送するよう努めています。発送までに4〜7日間の製作時間をいただいております。平均的な配送期間は15〜21日です。
追跡番号は、商品が発送されてから3〜5日後に更新されます。7営業日を過ぎても追跡番号が届かない場合は、contact@NipponLuxe.comまでメールでご連絡ください。

注文に満足していません。返品は可能ですか？問題があった場合はどうなりますか？
商品が不良品または破損している場合、100%返金保証を提供しています。返品には30日間の期間があり、その間に商品を返品していただければ、全額返金いたします。返品の際の送料はお客様のご負担となりますが、商品を受け取り次第、元の購入金額全額を返金いたします。返品する際には、必ず名前と注文番号をパッケージに記載してください。
注意： 配送中の商品については、到着を待ってから返品手続きを行ってください。

注文のキャンセルはできますか？
発送前であれば、ペナルティなしで注文をキャンセルすることができます。商品が発送済みの場合は、簡単な返品システムを利用して全額返金を受けることができます。

誤った住所を入力しましたが、どうすればよいですか？
住所の誤入力や自動入力のミスがあった場合は、注文確認メールに返信して確認してください。入力された住所に誤りがある場合は、24時間以内にcontact@NipponLuxe.comまでメールでお知らせください。24時間以内であれば、正しい住所に変更可能です。誤入力後24時間を過ぎた場合、返金はできません。

発送にはどのくらい時間がかかりますか？
発送期間は、場所に応じて異なります。さまざまなフルフィルメントセンターから世界中に発送しているためです。平均的な配送期間は15〜25営業日です。

質問が解決しなかった場合、助けてもらえますか？
もちろんです！私たちは、お客様が満足できるようお手伝いをさせていただきます。ご質問がある場合は、contact@NipponLuxe.comまでメールでお問い合わせください。
多くのメールをいただいておりますので、迅速な対応を希望される場合は、注文番号を添付し、問題点を明確に記載していただければ幸いです。ありがとうございます。